Preparar os participantes para desenvolver a sistemática de ação corretiva e preventiva, como ferramenta de melhoria para sistemas, processos e produtos, de forma a atingir a eficácia das ações executadas.

Gestores, coordenadores e técnicos envolvidos com o sistema da qualidade, consultores e demais profissionais que atuam em empresas e queiram aperfeiçoar seus conceitos com o oportunidades de melhorias.

8 Horas

1. Introdução
2. Conceitos sobre Ação Corretiva, Correção e Ação Preventiva
3. Falhas comuns na aplicação de ações corretivas e preventivas
4. Interpretação dos requisitos da norma ISO 9001:2000, itens 8.5.2 e 8.5.3
5. Etapas de desenvolvimento das ações corretivas e preventivas
5.1 Identificação e descrição de não-conformidades
5.2 Análise da extensão da não-conformidade
5.3 Ações de contenção
5.4 Análise de causas - técnicas e metodologias
5.5 Determinação e implementação das ações corretivas e preventivas
5.6 Monitoramento e registro dos resultados alcançados
5.7 Análise crítica das ações executadas

(*) Conteúdo básico, que será adaptado às necessidades específicas de cada cliente.

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