Num mercado global onde as empresas se debatem com exigências, sempre crescentes, ditadas por consumidores, pela própria concorrência e pela pressão de potenciais produtos e serviços que substituam os seus, a conscientização para a Qualidade e o reconhecimento da sua importância assumem uma grande importância e prioridade.
Daí que a implementação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade e a sua posterior certificação podem constituir um fator crítico de sucesso para as empresas que pretendem melhorar o seu desempenho operacional, otimizando processos e recursos e, consequentemente, aumentando a sua produtividade e competitividade.
A certificação de sistemas de gestão da qualidade, além de provocar uma melhoria na organização interna de uma organização, responder às pressões de clientes, aceder a determinados mercados e concursos e reduzir custos, apresenta ainda as vantagens inerentes à melhoria da imagem.
Neste contexto, o sistema de gestão da qualidade é um instrumento excelente para o desenvolvimento de nova cultura, integrada na gestão da empresa, e orientada para a satisfação dos clientes, para a melhoria contínua e para a conscientização e envolvimento de todos os colaboradores para a qualidade.
Entre os modelos para a sua implementação, salientam-se as normas da série ISO 9000. Estas são aplicáveis mundialmente a qualquer entidade, independentemente do tipo ou dimensão, e especificam os requisitos a que o sistema de gestão da qualidade deve obedecer, por forma a que possa ser objeetivamente auditado para efeitos de certificação.
A certificação permite avaliar com credibilidade a conformidade de uma determinada entidade face a documentos de referência precisos. E esta opção, naturalmente estratégica, surge como uma importante mais-valia para as empresas.
Uma empresa poderá comprovar a diferenciação do seu desempenho, uma vez que a avaliação independente de ser efetuada por auditores externos contribuirá, certamente, para garantir às partes interessadas a conformidade do seu produto/serviço e a efetiva implementação de um sistema de gestão da qualidade adequado. Este fato irá, certamente, potencializar a sua notoriedade e repercutir positivamente na melhoria da sua imagem pública, ou mesmo da respectiva posição de negócios. |
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