Conscientizar os gestores de processos sobre o seu papel na organização com relação à abordagem de processos adotada nas normas ISO 9001: 2000 e ISO/TS 16949: 2002.

Diretores, Gerentes, Chefias em geral, Engenheiros de Projeto, Engenheiros de Processo, Administradores da Produção e técnicos ligados à Qualidade e Produtividade

8 horas

1. Introdução
2. Terminologia
3. Os 8 princípios de gestão da qualidade
4. Conceito de Processo
5. Tipos de processos
6. As 6 características do processo
7. Mapeamento de processos
8. Ciclo PDCA
9. Tartarugas
10. Sumário dos Requisitos da ISO 9001: 2000/ ISO TS 16949: 2002
11. Medição de Desempenho
12. O papel dos gestores de processos e as principais dificuldades das organizações na formação dos gestores de processos.
13. Workshop entre os participantes, sobre como melhorar o desempenho dos gestores de processos dentro da organização.

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