Desenvolver no participante a capacidade crítica para identificar problemas e conduzir análises que levem às causas raízes e às ações necessárias para a sua eliminação.

Gestores, consultores e profissionais em geral de todos os segmentos, envolvidos na solução de problemas e identificação de oportunidades de melhoria no trabalho.

16 horas

1. Introdução ao MASP
2. Solução de problemas- por que muitas vezes não funcionam?
3. Conceitos sobre produto, processo, sistema e seus problemas
4. Identificação de problemas/ não-conformidades
5. MASP - Etapas de desenvolvimento e ferramentas aplicáveis em cada fase
     5.1 Tempestade de idéias (Brainstorming)
     5.2 Tabelas e gráficos (critérios para seleção e elaboração)
     5.3 Técnicas 4Q-P-O-C ou 5W2H
     5.4 Lista de verificação
     5.5 Priorização (Pareto e GUT)
     5.6 Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
     5.7 Análise dos 5 Porquês
     5.8 Análise PM
     5.9 Aspectos econômicos das ações tomadas
6. Ação corretiva e ação preventiva (Entendimento dos requisitos da ISO 9001: 2008)

(*) Treinamentos In Company são adaptados às necessidades e características específicas de cada empresa.

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